Bạn vui lòng thông báo ngay lập tức tới Ban quản trị của NgânLượng.vn, để chúng tôi kịp thời hỗ trợ và giúp đỡ bạn hủy bỏ giao dịch trên

* Lưu ý:

Trong trường hợp bạn khai báo sai thông tin tài khoản ngân hàng, bạn phải chịu phí hoàn trả tiền theo quy định của ngân hàng mà bạn đã yêu cầu rút. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền tương ứng cho bạn sau khi đã trừ phí.

Bạn có thể nhờ người thân (người đã có CMT) đứng ra mở một tài khoản NgânLượng.vn, sau đó bạn có thể chuyển số Ngân Lượng mà bạn muốn rút sang tài khoản NgânLượng.vn của người thân và nhờ rút tiền hộ bạn.

Bạn có thể sử dụng các giấy tờ tùy thân khác có chứa các thông tin cơ bản trùng với thông tin bạn đã chứng thực trong tài khoản NgânLượng.vn của bạn (ví dụ như: Họ và tên, ngày sinh, địa chỉ, ảnh…); sau đó mang đến tại 1 trong các điểm giao dịch của NgânLượng.vn để chúng tôi có thể xác minh bạn đúng là chủ tài khoản đó.

Lưu ý: Giấy tờ được dùng để chứng minh phải là giấy tờ do cơ quan có thẩm quyền cấp, phải có xác nhận, chứng thực của các cấp, lãnh đạo… có đủ thẩm quyền, các giấy tờ này phải đảm bảo tính hợp pháp hóa để sử dụng ở Việt Nam.

Theo quy định tại Chính sách về Chất lượng dịch vụ và Thời gian phục vụ, yêu cầu rút tiền mặt tại trụ sở NgânLượng.vn sẽ được xử lý trong vòng 4 GIỜ LÀM VIỆC. Bạn có thể xác định thời gian hoặc gọi tới văn phòng để kiểm tra.

Lưu ý: Trong trường hợp tài khoản của bạn bị khiếu nại vì 1 giao dịch nào đó, có thể NgânLượng.vn sẽ đóng băng 1 khoản tiền tương ứng với giá trị giao dịch đó để giải quyết.

Trong trường hợp bạn muốn nhận tiền mặt ở văn phòng của NgânLượng.vn tại Hà Nội hoặc TP.HCM, bạn phải là thành viên đã xác minh CMT hoặc Hộ chiếu hoặc ĐKKD và phải mang theo CMT/ Hộ chiếu/ ĐKKD của mình để chứng thực với một số ghi chú sau:

1. Số giấy CMT/Hộ chiếu/ĐKKD phải trùng khớp với người đến lĩnh tiền và với các thông tin cá nhân đăng ký cho tài khoản NgânLượng.vn đó

2. Không chấp nhận bản sao, chỉ rút tiền trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần

Ghi chú: Trong trường hợp tài khoản của bạn bị khiếu nại vì 1 giao dịch nào đó, có thể NgânLượng.vn sẽ đóng băng 1 khoản tiền tương ứng với giá trị giao dịch đó để giải quyết.

Bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn của bạn, sau đó sử dụng chức năng ‘Lấy lại mật khẩu thanh toán’ của NgânLượng.vn để lấy lại mật khẩu thanh toán mới cho tài khoản của bạn. Sau khi quá trình lấy lại mật khẩu thanh toán thành công, bạn hoàn toàn có thể thực hiện các giao dịch trên NgânLượng.vn như bình thường với mật khẩu thanh toán mới được lấy lại thành công.

Bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn của bạn, sau đó sử dụng chức năng ‘Yêu cầu đổi số di động khi số cũ bị mất’ trên trang NgânLượng.vn của bạn. Sau khi thao tác đổi số di động mới thành công, bạn hoàn toàn có thể thực hiện mọi giao dịch như bình thường, các xác minh giao dịch sẽ được gửi về số di động mới của bạn.