Hướng dẫn gửi phản hồi khiếu nại

Ngay khi NgânLượng.vn chấp nhận khiếu nại của người mua, phiên tranh cãi giữa các bên (người bán, người mua) bắt đầu được mở ra.

Lúc này, người bán có thể gửi các ý kiến phản hồi về thông tin mà đối tác hoặc NgânLượng.vn đã đưa ra.

Để gửi các ý kiến phản hồi, vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Chọn giao dịch bị Người mua khiếu nại

Đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn của bạn, trang 'Thông tin tài khoản được mở ra như mặc định'. Click chọn menu 'Trung tâm khiếu nại/ Tôi bị người mua khiếu nại', hệ thống tự động mở ra trang danh sách các giao dịch bạn bị người mua khiếu nại.

Click chọn 'Xem chi tiết' của giao dịch bạn đang muốn gửi phản hồi.

Bước 2: Lựa chọn cách thức gửi ý kiến phản hồi

Hệ thống mở ra trang chi tiết của giao dịch đã chọn, cùng với các thông tin liên quan đến giao dịch này.

Tại đây, bạn có thể gửi ý kiến phản hồi đến Người mua/ NgânLượng.vn bằng một trong hai cách sau:

- Cách 1: Click vào biểu tượng 'Trả lời'  để gửi ý kiến của bạn đến Người mua/ NgânLượng.vn tương ứng. Ngay khi biểu tượng này được chọn, hệ thống tiếp tục chuyển qua bước 3

- Cách 2: Click vào biểu tượng 'Trả lời với trích dẫn' để gửi phản hồi các trích dẫn đến Người mua/ NgânLượng.vn tương ứng. Ngay khi biểu tượng này được chọn, hệ thống tiếp tục chuyển qua bước 4

Bước 3: Gửi ý kiến phản hồi

Bạn hãy nhập vào nội dung cần gửi theo mẫu sau:

Lưu ý:

- Phản hồi của bạn: Nội dung phản hồi của bạn được nhập vào không quá 200 ký tự

- Ảnh phản hồi: Bạn có thể gửi tối đa 5 ảnh phản hồi đến Người mua/ NgânLượng.vn

- Mã xác nhận: Nhập vào chính xác 5 ký tự của mã xác nhận mà bạn nhìn thấy trên màn hình

Click chọn nút 'Gửi phản hồi', hệ thống tự động chuyển sang bước 5 để hoàn tất quá trình gửi phản hồi khiếu nại của bạn

Bước 4: Gửi phản hồi trích dẫn

Bạn hãy nhập vào nội dung cần gửi theo mẫu sau:

Lưu ý:

- Phản hồi của bạn: Nội dung phản hồi của bạn được nhập vào không quá 200 ký tự

- Ảnh phản hồi: Bạn có thể gửi tối đa 5 ảnh phản hồi đến Người mua/ NgânLượng.vn

- Mã xác nhận: Nhập vào chính xác 5 ký tự của mã xác nhận mà bạn nhìn thấy trên màn hình

Click chọn nút 'Gửi phản hồi' hệ thống tự động chuyển sang bước 5 để hoàn tất quá trình gửi phản hồi khiếu nại của bạn

Bước 5: Hoàn thành

Sau khi gửi phản hồi thành công, hệ thống sẽ hiển thị tới bạn nội dung thông tin bạn vừa gửi phản hồi. Để gửi tiếp ý kiến cho phản hồi đã gửi, hãy click vào biểu tượng 'Gửi tiếp ý kiến' để tiếp tục gửi ý kiến phản hồi của bạn tới Người mua/ NgânLượng.vn

• Hướng dẫn người mua gửi khiếu nại

• Quy trình xử lý khiếu nại của NgânLượng.vn

• Tôi là người bán, xác nhận giao hàng trên NgânLượng.vn như thế nào?

• Tôi đã thanh toán, bao lâu người bán giao hàng?

• Tôi đã thực hiện giao dịch thanh toán, đợi lâu không thấy người bán xác nhận giao hàng, tôi phải làm gì?