Tôi đã chứng thực tài khoản bằng một loại giấy (ví dụ CMT), tuy nhiên tôi đang bị mất CMT chưa làm lại được, một số trường hợp NgânLượng.vn yêu cầu phải sử dụng CMT đã chứng thực (ví dụ như việc rút tiền mặt), vậy tôi có được phép yêu cầu NgânLượng.vn chứng thực lại bằng Hộ chiếu không?

Với những tài khoản đã được chứng thực, NgânLượng.vn không cho phép thay đổi thông tin tài khoản đã chứng thực, để đảm bảo quyền lợi cho mỗi khách hàng. Vì vậy, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp.

• Bản chứng thực của tôi có nhiều tờ, tuy nhiên NgânLượng.vn chỉ cho phép upload 2 ảnh (là hai mặt) thì tôi phải làm như thế nào?

• Khi đã chụp đi chụp lại nhiều lần nhưng NgânLượng.vn vẫn nhận thấy ảnh của giấy chứng thực rất mờ, không đọc được, tôi phải làm gì?

• Tôi không có máy scan màu hoặc máy ảnh để chụp giấy yêu cầu chứng thực của tôi thì làm thế nào?

• Tôi có thể mang giấy chứng thực đến văn phòng NgânLượng.vn để chứng thực hay không?

• Sau khi đã chứng thực tài khoản, thông tin chứng thực có được chỉnh sửa hay không?